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면책

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이용자가 에어캐나다에 제공하는 정보

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당사 웹사이트에서 이용할 수 있는 소프트웨어

당사는 이용자가 당사 웹사이트에서 소프트웨어(이하 "소프트웨어")를 이용하도록 할 수 있습니다. 예의 모든 소프트웨어는 에어프랑스 및/또는 그 공급업체에게 저작권 및 소유권이 있고 라이선스 계약서(이하 "라이선스 계약서")가 첨부되거나 또는 라이선스 계약서를 달리 포함할 수 있습니다. 이용자가 먼저 라이선스 계약서의 준수에 동의하는 경우에만 소프트웨어를 설치 또는 이용할 수 있습니다. 소프트웨어에 라이선스 계약서가 포함되거나 첨부되지 않는 경우, 소프트웨어의 설치 및 이용에 관한 조건은 다음과 같습니다. 에어캐나다 및/또는 그 공급업체는 웹사이트 열람 또는 이용 및 접속의 목적을 위해서만 개인용 컴퓨터 또는 모바일 기기에서 소프트웨어를 이용 및 설치할 수 있는 개인적인, 제한된, 취소 가능한, 양도 불가능한 라이선스를 이용자에게 제공하고, 예의 이용 및 설치는 이용 약관에 준거하고 이에 따릅니다.
이용자는 저작권법과 국제 협정에 따라 소프트웨어가 보호되고 소프트웨어의 복제 또는 재배포는 법에 의해 명시적으로 금지되어 있어 민사 형사 처벌을 받을 수 있다는 것을 인정하고 이에 동의합니다. 전술의 내용을 제한하지 않는 상태에서, 추가적인 복제 또는 재배포를 위해 다른 서버 또는 장소로 소프트웨어를 복사 또는 복제하는 것은 명시적으로 금지됩니다. 소프트웨어는 해당하는 경우 라이선스 계약서 및 필요에 따라서는 본 이용 약관에 따라서만 보장됩니다. 이용자는 소프트웨어, 첨부 문서 및/또는 기술 자료는 해당 수출관리 법규 및 규정을 따라야 한다는 것을 인정하고 이에 동의합니다.

준거법

퀘백 거주자인 경우 – 본 이용 약관은 퀘백주 법 및 이와 관련한 캐나다 법에 준거하고 이에 따라 해석되며 다른 관할지역에 적용되는 저촉법의 원칙과 무관하게 모든 측면에서 퀘백주의 계약 사안으로 취급됩니다. 모든 분쟁은 퀘백주 몬트리올 관할 구역의 독점 관할 법원에 이관됩니다.

퀘백 이외 지역의 거주자인 경우 - 본 이용 약관은 알바타주 법 및 이와 관련한 캐나다 법에 준거하고 이에 따라 해석되며 다른 관할지역에 적용되는 저촉법의 원칙과 무관하게 모든 측면에서 알바타주의 계약 사안으로 취급됩니다. 모든 분쟁은 알바타주 캘거리 관할 구역의 독점 관할 법원에 이관됩니다.

금지명령구제 및 이와 유사한 구제

이용자는 에어캐나다가 본 이용 약관의 집행을 위해 관할 법원에 소송을 제기할 수 있고 이용자의 본 이용 약관 위반에 대해 이용자를 상대로 피해보상 및/또는 형평법상의 구제를 모색할 수 있다는 것에 동의합니다.

완전한 합의

이용자가 당사와 체결할 수 있는 기타의 해당 계약서에 따라, 본 이용 약관 및 웹사이트에 게시된 기타 통지 또는 발표는 웹사이트(에어캐나다 콘텐츠 포함)의 이용과 관련한 이용자와 에어캐나다 사이의 완전한 합의 내용을 구성하고, 웹사이트 및 에어캐나다 콘텐츠와 관련한 이용자와 에어캐나다 사이의 전자 방식, 구두 또는 서면에 의한 이전의 또는 현재의 모든 연락 내용을 대체합니다.

증거

전자 방식으로 전달되는 본 이용 약관 및 통지를 인쇄한 것은 인쇄 방식으로 처음부터 작성되어 보관되는 기타 거래 문서 및 기록과 동일한 경우와 조건에 따라 사법 또는 행정 절차에 결정적 증거로 인정되고 허용됩니다.

포기

본 이용 약관에 의거하는 권리, 권한 또는 구제 수단 행사를 에어캐나다가 지연, 생략 또는 불이행하더라도 이것이 이들 권리, 권한 또는 구제 수단에 대한 에어캐나다의 포기로 성립되지 않습니다. 권리, 권한 또는 구제 수단을 한번 또는 일부 행사하더라도 기타의 권리, 권한 또는 구제 수단에 대한 당사의 차후 행사를 방해하지 않습니다. 에어캐나다는 언제라도 누구에게나 예의 권리, 권한 또는 구제 수단을 주장할 수 있습니다.

가분성 (Severability)

본 이용 약관의 일부 조항이 무효, 불법, 또는 어떤 사유로 인하여 집행 불가능한 것으로 판단되는 경우, 예의 조항은 본 이용 약관으로부터 분리되고 나머지 조항의 유효성 및 집행 가능성에 영향을 주지 않습니다.

추가 사용 약관

이용자는 해당 제품, 상품 또는 서비스가 에어캐나다의 것이든 또는 제3자의 것이든 웹사이트에 포함된, 인용된, 또는 설명된, 또는 웹사이트를 통해 입수했거나 입수할 수 있는 제품, 상품 및 서비스는 추가 조건에 의거하는 것을 인정하고 이에 동의하며, 여기에는 결제 금액 및 요금, 제품, 상품 또는 서비스의 이용 가능성과 관련한 조건이 포함되나 이에 국한되지 않습니다.
에어캐나다 운송 약관
조 건

1. 이용자는 아래와 같이 탑승 수속 마감시간까지 탑승권을 수령하고 수하물 수속을 해야합니다.
추가로, 아래와 같이 탑승구 마감 시간 전에 탑승구에서 탑승을 해야합니다. 탑승 수속 및 탑승구 마감 시간을 지키지 못한 경우 사전 예약 된 좌석의 재배정, 예약의 취소 또한/또는 탑승 거절에 대한 보상 대상에서 제외됩니다.

여정 탑승수속 권장시간 탑승수속 마감시간 탑승구 마감시간
캐나다 국내 90분 45분* 20분
미국 (출발/도착) 120분 60분 20분
국제선(멕시코 및 카리브 국가) 120분 60분 30분
포르투갈 리스본 출발 180분 60분 30분
이스라엘 텔아비브 출발 180분 75분 60분


2. *예외: 토론토 도시공항(YTZ)에서 출발하는 항공편은 20분.

3. 항공편 재확인은 필요하지 않지만, 출발 전에 aircanada.com의 온라인 항공편 현황(Flight Status Online) 에서 확인하거나 당사의 항공편 정보 시스템 1-888-422-7533으로 연락하여 확인할 것을 권장합니다.

4. 사전 좌석 배정은 보장되지 않고 통지 없이 변경될 수 있습니다. 사전에 배정 받은 좌석이 없는 경우에는 동일한 서비스 등급의 좌석을 확보하고 지불하신 비용이 있으실 경우 환불해 드립니다.

5. 미사용 항공권에 대한 여행 크레디트는 양도할 수 없습니다. 크레디트를 이용하는 경우에는 원래 항공권에 이름이 기재되어 있는 사람이 사용해야 합니다.

6. 에어캐나다는 구매 후 최대 24시간 이내에는 구매된 항공권을 취소하고 위약금 없이 전액 환불해줍니다. (단, 대리점/여행사에서 구매하신 항공권에 대해서는 적용이 불가합니다.) 구매 24시간 이후에 이용자의 일정을 자발적으로 변경하는 경우에는 추가 비용과 가능한 요금으로의 업그레이드가 필요합니다. 환불이 불가능한 항공권으로 여행하는 경우, 예상하지 못한 여행 취소와 의료 위급상황에 대해 에어캐나다는 예외를 적용할 수 없습니다. 여행자 보험을 구매할 것을 권장합니다.

7. 위탁 수하물 정책
에어캐나다, 에어캐나다 루찌(Rouge) 및 에어캐나다 익스프레스(Express)를 이용하는 승객은 도착지 및/또는 구매한 항공권에 따라 무료 수하물 허용 혜택을 받을 수 있습니다. 이용자의 위탁 수하물의 수, 중량 및/또는 전체 부피(가로+세로+높이)가 무료 수하물 허용 기준을 초과하는 경우에는 추가 위탁 수하물 운임을 적용합니다.

이용자의 위탁 수하물이 정확하게 식별되도록 합니다.

위탁 수하물에는 귀중품을 넣지 않습니다. 특정 품목에 대해서는 추가 요금이 부과될 수 있습니다. 깨지기 쉽거나, 고가이거나 또는 부패하기 쉬운 품목에는 특별 규정이 적용됩니다. 자세한 위탁 수하물 규정에 대하여 확인 하시기 바랍니다.

  최대 부피
(가로+세로+높이)
최대 중량
이코노미 클래스
(전체 수하물 허용 기준 참고)
158센티미터
62인치
23킬로그램
50파운드
비즈니스 클래스
최대 3개의 수하물
158센티미터
62인치
32킬로그램
70파운드



8. 중량이 32킬로그램(70파운드)을 초과하고 길이(가로+세로+높이, 바퀴 및 손잡이 포함)가 292센티미터(80인치)를 초과하는 수하물은 위탁 수하물로 허용되지 않습니다. 이에 대한 처리 방법은 에어캐나다 화물 담당 부서로 연락 하시기 바랍니다.

이용자가 하나 이상의 항공사를 이용하는 경우, 각각의 항공사는 각기 다른 수화물 규칙을 적용 될 수 있습니다 (위탁 및 휴대 수하물 모두)

9. 휴대 수하물 정책
대형 휴대 수하물은 당사 항공기에 반입할 수 없고, 다른 승객들의 항공편이 지연될 수 있습니다. 이용자의 휴대 수하물이 아래에 표시된 최대 허용 사이즈 범위에 들어가는지 확인 바랍니다. 이들 수하물은 탑승 수속 또는 탑승 시점에 두 배 크기의 확인 장치에 크기가 맞아야 합니다.

다음과 같이 2개의 휴대 수하물 허용 기준 내에서 기내로 반입할 수 있습니다.
• 휴대 수하물 또는 가방 1개 (바퀴 및 손잡이도 수하물 사이즈에 포함)
• 소형 가방, 노트북, 기저기 가방, 카메라 케이스,박스 또는 기타 이와 유사한 품목 등 개인 품목 하나(1)

  최대 사이즈 최대 중량
기준 품목 하나 23x40x55센티미터
9x15.5x21.5인치
10킬로그램
22파운드
개인 품목 하나 16x33x43센티미터
6x13x17인치
10킬로그램
22파운드


10. 휴대 수하물 제한 내용을 상세히 확인합니다.

휴대 수하물에 필요 서류와 의약품을 넣는 것을 권장합니다. 처방 받은 모든 의약품에는 환자 이름, 약품 이름 및 발행한 의료기관 또는 약국 이름이 기재되어 있는 라벨을 정확하게 부착해야 합니다.

11. 위험물
안전을 위하여, 특별히 허용되는 경우를 제외하고 위험물은 위탁 수하물 또는 휴대 수하물에 함께 포장하지 않습니다. 위험물에는 압축 가스, 부식성/폭발성/가연성 액체 및 고체, 방사능 물질, 산화 물질, 독성 물질, 전염 물질 및 경보장치가 내장된 소형 가방 등이 포함되나 이에 국한되지 않습니다. 안전을 위하여, 기타 제한 사항을 적용할 수 있습니다. 자세한 내용은 제한 및 금지 품목을 참고합니다.

12. 몬트리올 협약, 바르샤바 협약 및 해당 태리프에 따라, 에어캐나다는 깨지기거나 상하기 쉬운 품목처럼 운송에 적합하지 않은 위탁 수하물의 운송을 거부할 수 있고 귀중품(킬로그램당 캐나다달러 $1,000 또는 그램당 캐나다달러 $1의 가치가 있는 물건))의 운송을 거부할 수 있습니다. 에어캐나다는 품목의 본질적인 특성(예: 상하기 쉬운 특성), 또는 부적절하거나 불충분한 포장으로 인한 손실 또는 지연, 수하물의 본질적인 결함, 품질 또는 문제로 인하여 발생하는 파손, 손상 또는 피해, 또는 지연되는 경우에 항공사, 그 에이전트 및 고용인들이 피해를 피하기 위해 합리적으로 필요한 모든 조치를 취했거나 예의 조치를 취하는 것이 불가능한 경우에 기반하는 클레임은 거부할 수 있습니다.

13. 국제 여행
해당 국가에서는 이용자의 항공사에게 승객 데이터에 관한 정보를 제공하고나 이에 대한 접속 허용을 요구할 수 있습니다. 여행 일정에 한 국가를 입국하거나 경유하는 데 필요한 여권 및 비자(해당하는 경우)와 같은 모든 필요한 여행 서류를 가지고 있지 않은 경우에는 여행할 수 없습니다. 추가적인 내용은 여행 서류 페이지를 참고합니다.

14. 기내 보건
대부분의 이용자들은 항공기 여행에 적합하지만, 고도, 여행 스트레스, 저산소증 및 기타 여행 관련 어려움 등으로 건강 상태가 악화될 수 있는 승객에게는 특별한 관심을 기울여야 합니다. 항공기를 이용하기 전에 의학적 승인이 필요할 수 있는, 특별 관리가 필요한 고객을 위한 중요한 건강 관련한 팁과 정보는 참고합니다.

특정 경로에서는 국제보건기구(WHO), 국제민간항공기구(ICAO), 캐나다교통국 및 관련 해외 규제 기관의 요건을 준수하여 항공기 소독이 진행된다는 점을 참고 바랍니다.

15. 스케줄 및 시간표
시간표 등에 기재되어 있는 시간과 항공기 기종은 대략적인 것이고 보증되는 것이 아니며 계약의 일부를 구성하지 않습니다. 스케줄은 통지 없이 변경될 수 있고, 항공권에 여정의 일부로 연결 내용이 포함되어 있지 않는 연결 탑승 승객에 대해 항공사는 책임지지 않습니다. 항공사는 시간표 또는 기타 스케줄 목록상의 변경, 오류 또는 누락 사항에 대해 책임지지 않습니다.

고지 – 태리프 규정에 의거

계약 조건 및 기타 중요한 고지 사항

출발 국가 이외의 국가를 최종 도착지 또는 경유지로 하는 승객은 몬트리올 협약 또는 그 이전의 협약, 바르샤바 협약 및 그 수정 내용(바르샤바협약체제)과 같은 국제 조약이 전체 여정(한 국가 내의 여정의 일부 포함)에 적용된다는 것을 참고 바랍니다. 이러한 승객의 경우, 관련 태리프에 명시된 특별운송계약을 포함하는 관련 조약이 적용되어 항공사의 책임을 제한할 수 있습니다.

책임 한도에 관한 고지

몬트리올 협약 또는 바르샤바 협약 체제가 이용자의 여정에 적용될 수 있고 이러한 협약은 사망, 신체적 상해, 수하물 분실 또는 피해, 지연 등에 대한 항공사의 책임 등에 적용되고 이를 제한할 수 있습니다.
몬트리올 협약이 적용되는 경우, 책임 한계는 다음과 같습니다.

1. 사망 또는 신체적 상해와 관련하여서는 재정적 한도가 없습니다.
2. 수하물의 파손, 분실, 피해 또는 지연에 대해서는, 대부분의 경우 승객당 1,131의 특별 인출권(대략 1,357 유로, 미화 1,663 달러).
3. 이용자의 여정이 지연되어 발생하는 피해에 대해서는, 대부분의 경우 4,693 특별 인출권(대략 5,655 유로, 미화 6,786 달러).

바르샤바 협약이 적용되는 경우, 다음과 같은 책임 한도가 적용될 수 있습니다.


1. 헤이그 의정서가 협약에 적용되는 경우에는 사망 또는 신체적 상해에 대해 16,600 SDR(대략 20,000 유로, 미화 20,000 달러)이 적용되거나, 또는 바르샤바 조약이 적용되는 경우에는 8,300 SDR(대략 10,000 유로, 미화 10,000 달러). 대부분의 항공사들은 이러한 한도를 자발적으로 포기했고, 미국 규정에서는 미국 내의 합의된 기착지 도착, 출발 또는 이와 관련한 여정의 경우 한도는 최소한 미화 75,000 달러가 되도록 요구하고 있습니다.
2. 위탁 수화물의 분실, 피해 또는 지연에 대해서는 킬로그램당 17 SDR(대략 20 유로, 미화 20 달러), 미위탁 수화물에 대해서는 332 SDR(대략 400 유로, 미화 400 달러).
3. 항공사는 또한 지연으로 인하여 발생한 피해에 대해 책임질 수도 있다.

몬트리올 협약이나 바르샤바 협약 어느 것도 적용되지 않는 경우: 전적으로 캐나다 내에서만 이동하는 여행의 경우, 수하물의 분실, 지연 또는 피해에 대해서는 승객당 캐나다 달러 1,500 달러입니다.

이용자의 여정에 적용되는 한도에 대해서는 에어캐나다에서 확인할 수 있습니다. 이용자의 여정에서 각기 다른 항공사가 운송하는 경우에는 적용되는 책임 한도에 관한 정보를 각 항공사에서 확인해야 합니다.

이용자의 여정에 어떤 협약이 적용되는지 상관 없이, 이용자는 탑승 수속 시에 수하물 가치에 관한 특별 신고서를 작성하고 해당하는 추가 비용을 지불하여 수하물의 분실, 피해 또는 지연에 대해 높게 적용되는 책임 한도를 통해 혜택을 볼 수 있습니다. 또한, 수하물의 가치가 적용되는 책임 한도를 초과하는 경우에는 여행 전에 이에 대해 충분한 보험을 들어야 합니다.


피해보상에 대한 신청 기한: 피해 보상을 요구하는 신청은 항공기 도착하는 날 또는 항공기가 도착했어야 하는 날로부터 2년 이내에 신청 되어야 합니다.
수하물 청구: 피해에 대해서는 위탁 수하물 영수증 상의 날짜로부터 7일 이내에, 그리고 지연에 대해서는 승객이 수하물을 최종적으로 수취한 일자로부터 21일 이내에 항공사에게 서면으로 신청해야 합니다.

기준이 되는 계약 조건에 대한 고지
1. 국제, 국내 또는 국제 여정의 국내 부분을 항공기로 운송 서비스를 제공하는 항공사와의 운송 계약은 본 통지, 항공사의 통지 또는 이의 수취, 항공사의 개별 조건(이하 "조건"), 관련 규칙, 규정 및 정책(이하 "규정") 및 해당 태리프에 의거해야 합니다.
2. 이용자의 운송이 하나 이상의 항공사에 의해 진행되는 경우에는 각 항공사에 대해 각기 다른 조건, 규정 및 해당 태리프가 적용될 수 있습니다.
3. 각 항공사의 조건, 규정 및 해당 태리프는 본 통지에 의해 운송 계약서의 기준이 되고 그 일부가 됩니다.
4. 조건에는 다음 사항들이 포함되나 이에 국한되지 않습니다.
• 승객의 신체적 상해 또는 사망에 대한 항공사의 책임 조건 및 한도
• 상품 및 수하물(깨지거나 상하기 쉬운 물건 포함)의 분식, 피해 또는 지연에 대한 항공사의 책임 조건 및 한도.
• 고가 수하물 신고 및 추가 비용이 적용될 시 비용 지불에 대한 규칙.
• 항공사의 직원, 고용인 및 대리인(항공사에게 장비 또는 서비스를 제공하는 사람 포함)의 행동에 대한 항공사의 책임 조건 및 한도 적용
• 승객이 항공사에 불만 사항을 서면 접수 하는 시간 제한을 포함한 클레임 규정.
• 재확인 또는 예약에 관한 규칙, 탑승 수속 시간, 항공 운송 서비스의 이용, 기간 및 유효성, 항공사의 운송 거부 권리.
• 항공사의 서비스 지연 또는 불이행(스케줄 변경, 다른 항공사 또는 항공기로 대체, 경로 재조정 포함)에 대한 항공사의 권리 및 항공사 책임의 한도. 관련 법에 의해 요구되는 경우, 승객에게 운항 항공사 또는 대체 항공기를 통지하는 항공사의 의무.
• 관련 법을 준수하지 않거나 여행에 필요한 모든 서류를 제시하지 않는 승객에 대해 거부할 수 있는 항공사의 권리.
5. 이용자는 항공사의 운송 서비스가 판매되는 곳에서 운송 계약에 대한 상세한 정보를 입수하고 이의 사본을 어떻게 요구하는지 확인할 수 있습니다. 대부분의 항공사들은 이러한 정보를 웹사이트에 게시해 놓고 있습니다. 관련 법에 의해 요구되는 경우, 이용자는 항공사의 공항 및 판매 창구에서 이용자의 운송 계약서 전문을 검토할 수 있고, 이용자가 요구하면 각 항공사로부터 우편 또는 기타 전송 서비스를 통해 사본을 받을 수 있습니다.
6. 항공사가 공동운항편을 판매하거나 운송 내용이 명시된 수하물을 확인하는 경우, 해당 항공사는 공동 운항편 해당 항공사의 대리점으로서만 역할을 수행합니다.

초과 예약에 관한 고지
항공사의 항공편은 초과 예약될 수 있고, 그럴 경우는 미세하지만 예약이 확인된 항공편에 좌석이 없을 수 있습니다. 항공편이 초과 예약된 경우에는 항공사 직원이 먼저 요청하여 항공사가 환불하는 조건으로 자신의 예약을 자발적으로 포기하기 전까지는 어느 승객도 탑승거절을 당할 수 없습니다. 자발적으로 포기하는 사람이 많지 않은 경우, 항공사는 특정 탑승 순위 원칙에 따라 탑승 거절을 할 수 있습니다. 예외 없이, 비자발적으로 탑승인 거부된 사람은 보상을 요구할 수 있습니다. 보상 금액과 탑승 우선순위에 대한 규칙은 공항 발권 카운터 및 탑승 장소에서 확인할 수 있습니다.

약관의 정본

국제 여객 운송 약관은 영문판을 정본으로 한다
http://www.aircanada.com/en/travelinfo/before/contract.html